Tempo de espera do paciente: como diminuir

O tempo de espera do paciente não é apenas uma espera; é um reflexo da eficiência dos serviços hospitalares e da satisfação do paciente. Neste artigo, traremos dados que destacam a urgência em aprimorar os modelos assistenciais dos hospitais e os modelos remuneratórios dos médicos. 

A integração de tecnologias é fundamental para superar o desafio central na experiência do paciente, que é o tempo de espera. Boa leitura!

O que o tempo de espera do paciente pode revelar para a instituição de saúde?

O tempo que um paciente passa aguardando atendimento não apenas reflete sua experiência, mas também revela muito sobre a eficiência dos serviços prestados pelos hospitais e a satisfação dos pacientes. 

Uma pesquisa conduzida pelo Sindicato dos Hospitais, Clínicas e Laboratórios de São Paulo destaca que 54% dos pacientes apontam o tempo de espera como o principal problema ao buscar assistência médica.

Como diminuir o tempo de espera do paciente?

O tempo de espera no atendimento médico é um desafio enfrentado por muitas instituições de saúde. Para reduzi-lo, é necessário adotar estratégias eficazes que otimizem os processos e melhorem a experiência do paciente. Aqui estão algumas dicas importantes:

1. Organização

A chave para resolver a maioria dos problemas de atendimento é a organização. Portanto, é imprescindível que tanto a recepção quanto os médicos estejam preparados para o fluxo de pacientes. Organizar o dia de trabalho com antecedência ajuda a otimizar o tempo e a evitar atrasos.

2. Estruturação dos processos

Mapear os processos é o primeiro passo para identificar e resolver os gargalos operacionais que contribuem para o aumento do tempo de espera. Reestruturar as práticas de recepção e encaminhamento dos pacientes é essencial para diminuir o tempo de permanência na clínica.

3. Qualificação dos profissionais

Investir na qualificação dos profissionais de saúde é fundamental para garantir um atendimento ágil e humanizado. Recepcionistas, triadores e médicos devem estar capacitados para oferecer um serviço de qualidade e seguir os protocolos estabelecidos.

4. Incentivo à pontualidade

Tanto médicos quanto pacientes precisam ser incentivados a cumprir os horários agendados. A pontualidade é fundamental para evitar atrasos e manter o fluxo de atendimento organizado. É importante estabelecer políticas claras sobre a pontualidade e suas consequências.

5. Monitoramento de resultados

O monitoramento constante das métricas relacionadas ao tempo de espera é essencial para identificar áreas de melhoria. Avaliar o impacto de cada medida adotada permite ajustar os processos e garantir uma experiência satisfatória para o paciente.

6. Fluxo de pacientes

É crucial que a equipe administrativa tenha controle total sobre o fluxo de pacientes. Traçar uma média de tempo para cada atendimento e ter uma margem de segurança para imprevistos contribui para uma recepção mais eficiente e confortável para os pacientes.

7. Aprimoramento dos modelos remuneratórios

A remuneração baseada em valor é um método de remuneração que prioriza os resultados. Ao invés de salários fixos ou pagamentos por hora, a recompensa está ligada à entrega de valor em saúde.

Portanto, essa abordagem busca equilibrar a satisfação do paciente com diversos aspectos, como a qualidade da experiência assistencial, a eficácia dos tratamentos e a gestão adequada dos custos ao longo do processo de cuidado.

Esse sistema motiva médicos e instituições de saúde a buscarem resultados positivos para os pacientes, e pode ser adaptado conforme as necessidades específicas de cada hospital, incluindo aqueles do Sistema Único de Saúde (SUS).

O sistema de remuneração baseada em valor traz vantagens significativas para hospitais, profissionais e pacientes. Vejamos:

1. Redução de glosas: Ao incentivar a entrega de resultados assistenciais eficazes, esse modelo reduz discrepâncias nas cobranças, minimizando as negações de pagamento pelos planos de saúde devido a divergências na cobertura ou documentação.
2. Impacto financeiro positivo: Ao vincular o lucro ao valor entregue, o modelo promove eficiência e controle de desperdícios, incentivando a produtividade da equipe para oferecer serviços de maior qualidade, resultando em benefícios financeiros para o hospital.
3. Estímulo à economia compartilhada: Incentiva a colaboração entre profissionais de saúde e planos de saúde para alcançar os melhores resultados, aumentando a eficiência e a qualidade do atendimento e aprimorando a experiência do paciente.
4. Controle do aumento da sinistralidade: Ao promover resultados eficientes, reduz a necessidade de procedimentos desnecessários, controlando o aumento dos custos gerais dos planos de saúde.
5. Melhoria da qualidade assistencial: Ao priorizar a entrega de resultados de alta qualidade em vez de focar apenas no volume de atendimento, o modelo promove uma melhor experiência do paciente e resultados mais positivos em saúde.

A plataforma Valor Saúde Brasil by DRG Brasil + Inteligência Artificial é uma ferramenta tecnológica indicada para instituições de saúde interessadas em adotar o modelo remuneratório baseado em valor.

Portanto, reduzir o tempo de espera do paciente requer um esforço conjunto para melhorar os processos, qualificar os profissionais e investir em tecnologias que otimizem a gestão da saúde. Essas medidas não apenas diminuem o tempo de espera, mas também melhoram a qualidade do atendimento e a satisfação dos pacientes.

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Crédito/imagem: Drazen Zigic by iStock