Gestão da Qualidade

ISO 31000: conheça a norma e o impacto na Gestão da Qualidade

DRG Brasil
Postado em 1 de fevereiro de 2024 - Atualizado em 29 de fevereiro de 2024

Em especial na área da saúde, a identificação e a gestão eficaz de riscos tornam-se cruciais para a excelência operacional. No entanto, como garantir uma abordagem holística e eficiente na administração de riscos em diferentes contextos organizacionais? A resposta está na ISO 31000.

A ISO 31000 é uma norma internacional para gestão de risco, que não apenas fornece diretrizes abrangentes, mas também influencia positivamente a gestão da qualidade. Podemos resumir a ISO 31000 da seguinte forma:

A ISO 31000, norma internacional da International Organization for Standardization (ISO), oferece diretrizes para o gerenciamento de riscos em organizações. Seu propósito é auxiliar as organizações na criação de um processo sistemático e abrangente para esse gerenciamento.

Neste artigo, iremos demonstrar como a ISO 31000 se relaciona com a gestão da qualidade.

O que é ISO 31000 e para que serve?

A ISO 31000:2018 representa a referência internacional para a gestão de risco, estabelecendo princípios e diretrizes abrangentes que desempenham um papel fundamental na análise e na avaliação de riscos nas organizações. 

Independentemente de atuar no âmbito público, privado ou comunitário, as empresas encontram na ISO 31000 um guia valioso que se aplica a uma ampla gama de atividades de negócios, abrangendo desde o planejamento até as operações de gestão e os processos de comunicação.

Embora a gestão de riscos seja inerente a todas as organizações, a ISO 31000 se destaca ao fornecer recomendações de melhores práticas desenvolvidas para aprimorar as técnicas de gestão e promover um ambiente de trabalho seguro. 

Ao aplicar os princípios e diretrizes desta norma em sua organização, você ganha a capacidade de aprimorar a eficiência operacional, fortalecer a governança e conquistar a confiança das partes interessadas, ao mesmo tempo em que minimiza perdas potenciais.

A influência positiva da ISO 31000 também se estende à melhoria do desempenho em saúde e segurança, proporcionando uma base sólida para a tomada de decisões e incentivando uma abordagem pró-ativa em todas as áreas operacionais. 

Sua abordagem genérica garante que a norma seja aplicável a organizações de qualquer porte e setor, enfrentando diversos tipos de riscos.

Mesmo para organizações que já possuem processos formais de gestão de riscos, a ISO 31000 revela-se valiosa. Ela permite uma análise crítica e avaliação desses processos, determinando sua completude e eficácia. 

Além disso, a norma serve como um instrumento útil para harmonizar a gestão de riscos com normas existentes, como a ISO 9001, proporcionando uma abordagem integrada e coesa.

Vale ressaltar que a ISO 31000 não se destina à certificação, mas atua como uma norma de apoio, facilitando a integração e alinhamento da gestão de riscos às normas vigentes, fortalecendo assim as práticas organizacionais em relação à segurança e à eficácia operacional.

Principais elementos da ISO 31000

gráfico que mostra os principais elementos da ISO 31000

A ISO 31000 estabelece os fundamentos da gestão de riscos na seção 4, delineando oito princípios para orientar a estruturação e execução do processo de gestão de riscos. Esses princípios desempenham papel crucial ao conferir coerência à gestão de riscos, destacando a importância de compreendê-los e incorporá-los na prática cotidiana.

  • Integrada: a gestão de riscos é integralmente incorporada às atividades da empresa, tornando-se componente inseparável das operações diárias.
  • Estruturada e abrangente: conduzida de maneira sistemática, considerando a criticidade do objeto em questão e possibilitando uma análise abrangente para decisões mais informadas.
  • Personalizada: adaptada às especificidades dos objetivos, processos e ferramentas de cada entidade, garantindo aplicação mais precisa e relevante.
  • Inclusiva: leva em consideração as partes interessadas, promovendo compreensão global dos riscos associados às operações.
  • Dinâmica: atenta a mudanças de contexto, aprendendo e respondendo de maneira apropriada e oportuna às transformações do ambiente.
  • Bem informada: sustentada por informações criteriosas e críticas, abrangendo dados históricos, informações atuais e projeções futuras.
  • Atenta a fatores humanos e culturais: envolvendo colaboradores e alinhando-se à cultura da empresa para fortalecer a eficácia da gestão de riscos.
  • Voltada à melhoria contínua: destaca a importância de um ciclo de gestão de riscos que se retroalimenta com base em experiências e aprendizados para aprimoramento constante.

Como a ISO 31000 se alinha com os padrões de gestão de qualidade

A ISO 31000:2018, norma internacional amplamente utilizada, estabelece que o Processo de Gestão de Riscos deve ser integrado em todas as atividades organizacionais, incluindo a tomada de decisão em sistemas de gestão da qualidade

Essa integração não apenas minimiza perdas e riscos, mas também melhora o desempenho em saúde e segurança no trabalho, impactando diretamente na Gestão da Qualidade.

Ao alinhar-se aos padrões de gestão de qualidade, a ISO 31000 oferece uma abordagem integrada e holística, fortalecendo os processos de gestão de riscos e otimizando a eficiência operacional, governança e confiança das partes interessadas. 

Esta norma enriquece os padrões de gestão de qualidade ao incorporar uma visão abrangente da gestão de riscos, tornando-se essencial para organizações que buscam superar expectativas em qualidade e excelência operacional.

Benefícios da Adoção da ISO 31000 na Gestão de Riscos

A ISO 31000:2018 na gestão de riscos traz benefícios tangíveis para organizações, como por exemplo:

  • Melhora proativamente eficiência operacional e governança: integrando os princípios da norma, organizações aprimoram sua eficiência operacional, conectando a gestão de riscos às atividades diárias, fortalecendo a governança com diretrizes claras.
  • Constrói confiança das partes interessadas na utilização de técnicas de risco: a ISO 31000 permite às organizações construir confiança das partes interessadas ao adotar técnicas reconhecidas internacionalmente, demonstrando compromisso com práticas eficazes de gestão de riscos.
  • Aplica controles de sistema de gestão à análise de riscos para minimizar perdas: facilitando a aplicação eficiente de controles de sistema de gestão à análise de riscos, a norma ajuda a identificar, avaliar e controlar riscos de forma eficaz, minimizando perdas e preservando ativos essenciais.
  • Melhora desempenho e resiliência do sistema de gestão: contribuindo para aprimorar o desempenho global, a ISO 31000 integra a gestão de riscos em todas as áreas, fortalecendo a resiliência do sistema de gestão e preparando a organização para enfrentar desafios inesperados.
  • Responde eficazmente às mudanças e protege a empresa com o crescimento: a norma capacita organizações a responder de forma eficaz às mudanças, adaptando-se proativamente às transformações do ambiente de negócios. Isso protege a empresa com o crescimento e estabelece bases para uma gestão de riscos contínua e eficiente.

Como um software de Gestão da Qualidade pode ajudar na observância da ISO 31000 em instituições de saúde

A gestão da qualidade na saúde, essencial para otimizar processos e agregar valor ao paciente, encontra na ISO 31000 um referencial fundamental.

O SigQuali é uma plataforma de gestão da informação que faz a integração de ferramentas aplicáveis a qualquer metodologia de gestão da qualidade, como ISO 9001, ISO 31000, ONA, Acreditação de Operadoras da ANS e normas internacionais. Conheça o software desenvolvido pelo Grupo IAG Saúde.

Imagem/capa: gerada por inteligência artificial - DALL-E

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